Veelgestelde vragen

Kies het product en de verpakkingsgrootte, leg het in je winkelwagen en reken af. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail en een track-&-trace-link zodra je bestelling is verzonden.

Voor grote of terugkerende bestellingen kun je je lijst ook mailen naar info@dutchbiopack.nl; je ontvangt dan een offerte.

Met iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay en Klarna. Bij het afrekenen zie je welke methoden beschikbaar zijn.

Nee. Met een account zie je je bestelgeschiedenis en ordergegevens op één plek, zodat je sneller opnieuw bestelt.

Ja. Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen, binnen 14 dagen na levering. Mail naar info@dutchbiopack.nl om dit voor je bedrijf in te stellen.

Ja. Bij elke bestelling ontvang je automatisch een btw-factuur per e-mail.

Nee. Zakelijke klanten in België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg met een geldig EU-btw-nummer krijgen een factuur met 0% btw (btw verlegd). Zorg dat je btw-nummer op je bestelling staat of bij ons bekend is.

Ja, we verkopen aan zowel bedrijven als particulieren. Prijzen staan exclusief btw; particulieren betalen de prijs inclusief 21% btw, die er direct onder staat. Particulieren in de EU hebben daarnaast 14 dagen bedenktijd.

Per e-mail via info@dutchbiopack.nl of telefonisch en via WhatsApp op +31 6 85254324. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00, en reageren binnen één werkdag.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar info@dutchbiopack.nl met je ordernummer. Is de bestelling al verzonden, dan geldt ons retourbeleid.

De hoofdprijs is exclusief btw. Direct daaronder staan de prijs inclusief 21% btw en de prijs per stuk, zodat je producten per stuk kunt vergelijken.

Ja, de minimale bestelwaarde is €50 (productwaarde, exclusief btw en verzendkosten). De meeste producten worden per 100 stuks verkocht; een aantal palmbladproducten is ook per 25 stuks verkrijgbaar en papieren draagtassen per 250 stuks.

Ja. Het minimum van €50 geldt voor je totale bestelling, niet per product.

Ja. We werken niet met vaste staffelprijzen: voor volle dozen, pallets of vaste levering maken we een persoonlijke offerte op basis van de producten, het aantal per bestelling en hoe vaak je bestelt. Vraag deze aan via Monsters & offerte.

Ja, we beleveren bedrijven met terugkerende bestellingen. Laat ons weten wat je per week of maand gebruikt, dan stellen we een leverschema en prijs voor.

Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

Nederland: 2–4 werkdagen. België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: 3–6 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen. De levertijden zijn een indicatie.

Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestel je na 14:00 of in het weekend, dan verzenden we de volgende werkdag.

PostNL bezorgt in Nederland, België en Frankrijk; DHL bezorgt in Duitsland.

Nederland: €6,95, gratis vanaf €150. België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg: €7,99, gratis vanaf €200. De exacte verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track-&-trace-link. Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking actief is.

Controleer de dozen bij ontvangst. Is een doos beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Mail dan naar info@dutchbiopack.nl met je ordernummer en foto’s, dan lossen we het op.

Ja, monsters zijn gratis; je betaalt alleen de verzendkosten. Je kunt monsters van maximaal 5 producten aanvragen. Laat via Monsters & offerte weten welke producten en maten je wilt testen.

Gebruik het formulier op Monsters & offerte of mail naar info@dutchbiopack.nl. Vermeld de producten en maten, het aantal per bestelling, hoe vaak je bestelt en je postcode en land van levering.

Papieren bekers, papieren soepkommen, papieren saladekommen en een aantal deksels. Bekijk alle mogelijkheden op de pagina Bedrukken met logo.

20.000 stuks per product en ontwerp.

Je logo of ontwerp, bij voorkeur als vectorbestand (bijvoorbeeld PDF, AI, EPS of SVG). We controleren je bestand en stemmen de drukdetails met je af voordat de productie start.

8–12 weken voor productie en levering, afhankelijk van het product en het aantal. Plan bedrukte verpakkingen ruim voor een lancering of seizoen.

Bagasse (suikerrietpulp), palmblad, papier (FSC-gecertificeerd, met een PE-coating), FSC-gecertificeerd hout en kokosblad. Deksels voor saladekommen zijn van PET. Op elke productpagina staat het exacte materiaal. Lees meer in de materiaalgids.

Onze bagasseproducten zijn TÜV-gecertificeerd voor thuis- en industriële compostering. Papieren bekers en kommen hebben een PE-coating en deksels voor saladekommen zijn van PET; daarvoor maken we geen composteerbaarheidsclaim. Op elke productpagina staat wat van toepassing is.

Palmbladservies, houten bestek en rietjes van kokosblad zijn 100% natuurlijk en plasticvrij. Papieren bekers en kommen hebben een PE-coating (kunststof) en deksels voor saladekommen zijn van PET.

Ja, onze bagasseproducten zijn gecertificeerd PFAS-vrij. Een kopie van het certificaat is op aanvraag beschikbaar.

Onze papieren bekers, papieren soepkommen en papieren saladekommen zijn gemaakt van FSC-gecertificeerd papier, en onze houten lepels en sporks van FSC-gecertificeerd hout.

Ja. We hebben EU-conformiteitsverklaringen voor voedselcontact (Verordening (EG) nr. 1935/2004) voor onze materialen. Een kopie is op aanvraag beschikbaar.

Op onze pagina Certificaten en in de downloadomgeving. Heb je een kopie nodig voor je eigen administratie of een inspectie? Mail naar info@dutchbiopack.nl.

Elk palmbladbord wordt uit een natuurlijk blad geperst, waardoor kleur en nerf per bord iets verschillen. Dat hoort bij het materiaal en is geen gebrek.

Nee. PET-deksels zijn alleen geschikt voor koude producten en producten op kamertemperatuur.

Ze gelden voor wegwerpproducten die kunststof bevatten, zoals onze papieren bekers en kommen met PE-coating en onze PET-deksels. In Nederland mogen die niet worden gebruikt voor eten en drinken dat ter plaatse wordt genuttigd, en voor afhaal geldt een aparte vergoeding. Ons palmbladservies, houten bestek en rietjes van kokosblad bevatten geen kunststof. De regels veranderen; controleer de actuele eisen op rijksoverheid.nl.

Volg de afvalregels van je gemeente of afvalinzamelaar. Bagasse is gecertificeerd voor thuis- en industriële compostering; of het in de gft-bak mag, bepaalt je gemeente. Producten met een kunststofcoating of van PET horen bij het restafval, tenzij je inzamelaar iets anders aangeeft.

Ja, binnen 30 dagen na levering. Producten moeten ongebruikt zijn en in de ongeopende originele verpakking zitten. Mail eerst naar info@dutchbiopack.nl met je bestelnummer; binnen één werkdag krijg je het retouradres. Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen, behalve als we iets beschadigd, verkeerd of onvolledig hebben geleverd. Retouren zonder aanmelding kunnen we niet accepteren. Consumenten hebben daarnaast 14 dagen herroepingsrecht: overeenkomst hier herroepen. Alle details staan in ons retourbeleid.

Bedrukte of op maat gemaakte producten, en geopende pakken van producten die met voedsel in contact komen, zoals bekers, servies, rietjes en bestek, om hygiënische redenen. Gratis monsters kun je ook niet retourneren.

Binnen 14 dagen nadat we je annulering of retouraanvraag hebben ontvangen, via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt verstuurd. Heb je op factuur betaald, dan krijg je een creditnota en maken we het bedrag over.