Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
1. Wie we zijn
DutchBioPack is een handelsnaam van Goyal's Group.
- Adres: Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland
- KvK-nummer: 95234322
- Btw-nummer: NL867052053B01
- E-mail: info@dutchbiopack.nl
- Telefoon en WhatsApp: +31 6 85254324
We reageren binnen één werkdag, maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte van ons en elke bestelling via dutchbiopack.nl, per e-mail of telefonisch. Door te bestellen ga je ermee akkoord. Inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als we daar schriftelijk mee instemmen.
Ons verzendbeleid, retourbeleid en privacybeleid horen bij deze voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Als de twee versies verschillen, geldt de Nederlandse.
3. Zakelijke klanten en consumenten
We verkopen aan bedrijven en aan consumenten.
- Een zakelijke klant koopt voor een beroep of bedrijf, zoals een restaurant, cateraar, evenementenorganisator of winkel.
- Een consument is een particulier die voor eigen gebruik koopt.
Sommige regels hieronder gelden alleen voor één van de twee groepen. Dat staat dan in het artikel. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.
4. Producten en productinformatie
Op elke productpagina staan het materiaal, de maat of inhoud en het aantal per verpakking. Die omschrijving is wat je koopt. De foto's tonen het product zo goed mogelijk, maar natuurlijke materialen zoals palmblad verschillen per stuk in kleur, nerf en vorm.
Ben je een zakelijke klant, controleer dan of een product geschikt is voor jouw gebruik, bijvoorbeeld voor de temperatuur, het vetgehalte of het vocht van wat je serveert, voordat je in grote aantallen bestelt. Je kunt gratis monsters aanvragen (artikel 12) en de levensmiddelencontactverklaringen van onze producten opvragen.
5. Prijzen en minimale bestelwaarde
- Prijzen op de website zijn in euro en exclusief btw. Bij het afrekenen zie je de btw en het totaal inclusief btw voordat je betaalt.
- De verzendkosten staan in ons verzendbeleid en bij het afrekenen.
- De minimale bestelwaarde is €50 aan producten, exclusief btw en verzendkosten.
- Zakelijke klanten in een ander EU-land met een geldig btw-nummer kunnen een factuur met verlegde btw krijgen. Geef je btw-nummer door voordat je bestelt.
- Staat er een duidelijke fout in een prijs of productgegeven, zoals een prijs die overduidelijk te laag is, dan hoeven we niet voor die prijs te leveren. We laten het je weten en je kunt de bestelling kosteloos annuleren.
6. Bestellen en de overeenkomst
- Je bestelt via de kassa of je accepteert een schriftelijke offerte van ons.
- De overeenkomst komt tot stand zodra we je de orderbevestiging per e-mail sturen.
- We mogen een bestelling weigeren of annuleren als we daar een goede reden voor hebben, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, het afleveradres buiten ons leveringsgebied ligt of een betaling mislukt. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Grote, aangepaste en bedrukte bestellingen maken we op basis van een schriftelijke offerte. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
7. Betalen
- Je betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethoden die daar staan.
- Zakelijke klanten die wij hebben goedgekeurd voor betaling op factuur, betalen binnen 14 dagen na de factuurdatum per bankoverschrijving, met vermelding van het factuurnummer.
- De btw-factuur sturen we per e-mail.
Te laat betalen, zakelijke klanten. Vanaf de vervaldatum ben je de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet.
Te laat betalen, consumenten. We sturen je eerst een herinnering waarin je 14 dagen krijgt om te betalen. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente en de incassokosten in rekening brengen die de wet toestaat.
8. Levering
- We leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.
- Bestellingen die je vóór 14:00 op een werkdag plaatst, versturen we dezelfde dag als alles op voorraad is.
- De levertijden in ons verzendbeleid zijn schattingen. Voor een zakelijke klant geeft een latere levering geen recht op schadevergoeding of annulering, tenzij we schriftelijk een vaste datum hebben afgesproken.
- Aan consumenten leveren we uiterlijk 30 dagen na de orderbevestiging. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling annuleren en betalen we je binnen 14 dagen terug.
- Het risico van verlies of beschadiging gaat op je over zodra de bestelling bij je is afgeleverd.
- Controleer je afleveradres goed. Komt een pakket terug omdat het adres onjuist of onvolledig was, dan mogen we de kosten van opnieuw versturen in rekening brengen.
9. Herroepingsrecht (alleen consumenten)
Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. Die termijn begint op de dag dat je de bestelling, of het laatste deel ervan, ontvangt.
Zo annuleer je. Mail info@dutchbiopack.nl met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug.
Staat van de producten. Ga met de producten alleen zo om als nodig is om ze te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Doe je meer en worden ze daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering van het terug te betalen bedrag aftrekken.
Kosten. Je betaalt zelf de directe kosten van het terugsturen.
Terugbetaling. We betalen het bedrag dat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je annulering terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd.
Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- verzegelde verpakkingen van producten die met voedsel in aanraking komen (borden, kommen, bekers, bestek en rietjes) die je na levering hebt geopend, omdat ze om hygiënische redenen niet terug kunnen;
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of bedrukt, zoals producten met je logo.
Ons retourbeleid kan je meer tijd of meer mogelijkheden geven dan dit artikel, maar nooit minder.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Voor retouren van zakelijke klanten geldt ons retourbeleid.
10. Klachten en wettelijke garantie
Controleer je bestelling als die binnenkomt.
- Zakelijke klanten: meld zichtbare schade, ontbrekende of verkeerde producten binnen 2 werkdagen na levering, met je bestelnummer en foto's. Meld verborgen gebreken binnen 14 dagen nadat je ze ontdekt. Is een klacht terecht, dan kiezen wij of we de producten vervangen, crediteren of terugbetalen.
- Consumenten: laat het ons zo snel mogelijk weten nadat je een probleem ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Je houdt je wettelijke rechten als een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Mail klachten naar info@dutchbiopack.nl. We reageren binnen één werkdag en willen een klacht binnen 14 dagen oplossen.
Een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke klant niet op.
11. Bedrukte producten
- Bedrukte en aangepaste bestellingen maken we op basis van een schriftelijke offerte. Daarin staan het aantal, de prijs en de levertijd.
- We beginnen met de productie nadat je de drukproef schriftelijk hebt goedgekeurd. Controleer de drukproef goed. Voor fouten in een goedgekeurde drukproef zijn wij niet verantwoordelijk.
- Je bevestigt dat je het logo, de tekst en het ontwerp dat je ons stuurt mag gebruiken. Claims van anderen daarover zijn voor jouw rekening.
- Kleine verschillen in kleur en positie van de opdruk ten opzichte van de drukproef zijn normaal bij drukwerk en geen gebrek.
- Bedrukte producten kun je niet meer annuleren of retourneren zodra de productie is begonnen.
12. Monsters
Monsters van maximaal 5 producten zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten. Vraag ze aan via de pagina Monsters & offerte.
13. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven van ons tot je ze volledig hebt betaald. Een zakelijke klant mag ze in de normale bedrijfsvoering al wel gebruiken of doorverkopen.
14. Aansprakelijkheid
Zakelijke klanten. Onze aansprakelijkheid is per overeenkomst beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, omzetverlies of bedrijfsstilstand. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Consumenten. Onze aansprakelijkheid is zoals de wet die regelt. Deze voorwaarden beperken die niet.
15. Overmacht
We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van de overeenkomst door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij de vervoerder, stakingen, extreem weer of leveranciers die niet leveren. Duurt de vertraging langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de bestelling kosteloos annuleren en betalen we terug wat je hebt betaald voor producten die nog niet zijn geleverd.
16. Gebruik van de website
Teksten, foto's en ontwerpen op deze website zijn van DutchBioPack of haar leveranciers. Kopieer of gebruik ze niet zonder onze schriftelijke toestemming. Misbruik de website niet, bijvoorbeeld door schadelijke code te uploaden, de site op grote schaal te scrapen of nepbestellingen te plaatsen.
17. Persoonsgegevens
We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.
18. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling geldt de versie die op de dag van je bestelling op de website staat.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
- Zakelijke klanten: geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.
- Consumenten: je mag een geschil ook voorleggen aan de rechter van je woonplaats. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land.
Laat het ons eerst weten. De meeste problemen lossen we op met een mail naar info@dutchbiopack.nl.
20. Contact
DutchBioPack (Goyal's Group), Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland
info@dutchbiopack.nl · +31 6 85254324 · KvK 95234322 · btw NL867052053B01
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het ons alleen als je je bestelling wilt annuleren.
Aan: DutchBioPack (Goyal's Group), Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland, info@dutchbiopack.nl
- Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst herroep voor de volgende producten:
- Bestelnummer:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam:
- Adres:
- Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
- Datum: