Terugbetalingsbeleid
Retourneren binnen 30 dagen
Je kunt producten binnen 30 dagen na levering retourneren als ze ongebruikt zijn en in de ongeopende originele verpakking zitten. Dat geldt voor consumenten en zakelijke klanten.
- Retourneer alleen hele verpakkingen. Losse stuks uit een geopende verpakking nemen we niet terug.
- Neem eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Pakketten zonder retouraanvraag nemen we niet aan.
Consumenten: je herroepingsrecht
Als consument heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De termijn van 30 dagen hierboven geeft je meer tijd, maar komt nooit in de plaats van dit recht. Hoe het werkt, staat in artikel 9 van onze algemene voorwaarden, met een modelformulier voor herroeping.
Annuleer je binnen 14 dagen, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald.
Zo retourneer je
- Mail info@dutchbiopack.nl met je bestelnummer en de producten en aantallen die je wilt retourneren.
- We reageren binnen één werkdag met het retouradres en de instructies.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na je retouraanvraag op. Verpak het goed; producten die onderweg beschadigd raken, kunnen we niet volledig terugbetalen.
Retourkosten. Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen. We raden een verzendmethode met track & trace aan, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd.
Wat je niet kunt retourneren
- Verzegelde verpakkingen van producten die met voedsel in aanraking komen (borden, kommen, bekers, bestek en rietjes) die je na levering hebt geopend, omdat ze om hygiënische redenen niet terug kunnen.
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of bedrukt, zoals producten met je logo.
- Gratis monsters.
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten
Controleer je bestelling als die binnenkomt. Is er iets beschadigd, verkeerd of ontbreekt er iets, mail dan info@dutchbiopack.nl met je bestelnummer en foto's.
- Zakelijke klanten: meld het binnen 2 werkdagen na levering.
- Consumenten: meld het zo snel mogelijk. Je houdt je wettelijke rechten als een product niet overeenkomt met je bestelling.
We vervangen de producten of betalen ze terug, en in deze gevallen betalen wij de eventuele retourkosten.
Terugbetaling
- We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je annulering of retouraanvraag hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de producten terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt teruggestuurd.
- We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je op factuur per bankoverschrijving betaald, dan sturen we een creditnota en maken we het bedrag over naar je rekening.
- Komen producten gebruikt terug, of beschadigd doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om ze te bekijken, dan mogen we een bedrag inhouden.
Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling laat zien.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere maat of een ander materiaal, retourneer het dan zoals hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt.
Contact
DutchBioPack (Goyal's Group), Mercuriusplein 1, 2132 HA Hoofddorp, Nederland
info@dutchbiopack.nl · +31 6 85254324 · maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00